在数字中国战略深入推进背景下，江西移动依托DeepSeek-R1大模型与RAG检索增强技术，推出自研AI数智客服产品，覆盖企业服务、校园管理和交通治理等多个领域，成功解决传统服务响应慢、效率低和专业性不足的问题，为赣鄱大地铺就智能服务新轨道。

　　在企业服务方面，江西移动联合政府部门推出了“小晓”智能客服，以满足中小企业数字化转型需求。该系统提供全天候、全流程的智能化服务，能够迅速解读政策文件并根据企业需求推荐转型策略。自试运行以来，“小晓”已服务超1000家企业，政策咨询处理效率提升50%，显著缩短了客户转型周期，并降低了沟通成本。

　　在校园服务领域，江西移动正在逐步改变东华理工大学师生的学习与生活方式。通过线上平台和记，师生可以随时查询课程安排、办理事务，获取个性化的学业规划。服务上线仅一个月，日均咨询量超千次，满意度达98%，为智慧校园建设提供了创新范例。

　　在宜春市的政务服务中，传统的单向信息发布模式通过智能客服实现双向互动。市民可以通过输入或语音咨询交通法规和办事流程，系统会自动推送精准答案并提供便捷的办事入口。自智能客服引入以来，公众号咨询量环比增长超40%，群众平均等待时间缩短至5秒之内，真正实现了服务即刻响应。

　　江西移动的AI智能客服以“高效、精准、贴心”的服务特质，赢得了越来越多用户的认可。未来，江西移动将继续拓展智能客服的应用范围，在医疗、文旅和基层治理等领域探索新突破，以技术驱动破解民生服务难题，助力江西省建设全国数字化服务标杆。

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